SELEÇÃO APRENDIZ VELLON 2025
Olá jovens talentos, sejam muito bem vindos ao processo seletivo da Vellon💙
Made by @ana
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1: 1- O cliente liga dizendo que sua internet está lenta. Qual deve ser sua primeira atitude?
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ignorar, pois é problema é na rede do cliente.
Ouvir com atenção, pedir alguns dados e fazer orientações básicas.
encaminhar para o setor técnico sem falar com ele.
dizer que não pode fazer nada e desligar.
2: 2- Você percebe que há erro no cadastro de um cliente durante o atendimento. O que fazer?
50s
corrigir imediatamente e sinalizar ao responsável
ignorar pois não está dentro de suas atividades.
deixar para quem atender depois e resolver.
desligar a ligação, neste 1° momento.desligar a ligação, neste 1° momento.
3: 3- Um cliente quer saber se há cobertura de internet no bairro dele. Onde você busca essa informação?
50s
pergunto para outro cliente.
não respondo, no momento pois estou em outra demanda.não respondo, no momento pois estou em outra demanda.
No sistema interno da empresa.
No Google.
4: 4- O cliente informa que pagou a fatura, mas o sistema ainda mostra como pendente. O que fazer?
50s
passo a ligação, pois não é o meu setor.
após analisar o caso, digo que ele está errado.após analisar o caso, digo que ele está errado.
falo que não posso ajudar no momento.
confirmo os dados dele, e explico que pode levar 1 dia para o atendimento.confirmo os dados dele, e explico que pode levar 1 dia para o atendimento.
5: 5. Você percebe que recebeu um chamado errado (não é sua função). Qual a atitude tomar?
50s
pedir para outro colega do departamento resolver.
receber a ligação.
deixar o atendimento para depois e atender quando estiver livre.deixar o atendimento para depois e atender quando estiver livre.
encaminhar para o setor certo e avisar ao cliente.
6: 6. Como você lidaria com os atendimentos de hoje, onde os clientes estão com a mesma reclamação sobre instabilidade.
50s
reporto imediatamente ao setor técnico e informo que há várias ocorrências.
busco não me envolver no problema.
respondo com uma mensagem automática acalmando os clientes.
compartilho com meu supervisor a instabilidade.
7: 7. O cliente te pergunta algo que você não sabe responder. Como age?
50s
passa as informações que você sabe.
diz que não tem certeza do assunto e deixa por isso.
pede ajuda para alguém mais experiente e retorna para o cliente.pede ajuda para alguém mais experiente e retorna para o cliente.
anota as informações.
8: 8. Um cliente quer agendar uma visita técnica, mas o horário que ele quer já está ocupado. O que fazer?
50s
dou um horário para ele e peço para ele ligar depois.dou um horário para ele e peço para ele ligar depois.
ofereço os horários disponíveis e busco a melhor alternativa com ele
digo que não é possível naquele momento, confiando na minha intuição.
encaixo ele no horário que não está na agenda.
9: 9. Durante seu trabalho, você percebe uma forma de melhorar um processo na empresa. O que faz?
50s
guarda para você, e compartilha quando tiver oportunidade para expor.
deixa para alguém mais experiente pensar nisso.
não compartilha pois não tem autorização.
compartilha a ideia com o supervisor.
10: 10. Para ser um bom profissional na Vellon, o que é fundamental?
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