MF0975_2 · Técnicas de recepción y comunicación
Estructura funcional de organizaciones y Administración Pública. Flujos y canales de comunicación oral, escrita, presencial, telemática y electrónica.
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1: Una organización es un conjunto de personas, recursos, normas y medios coordinados para...
20s
Alcanzar uno o varios objetivos comunes
Vender productos siempre al menor precio
Evitar cualquier forma de comunicación
Sustituir a la Administración Pública
2: ¿Cuál de estos elementos básicos de una organización se refiere al capital, presupuestos y financiación disponible?
20s
Recursos materiales
Recursos económicos
Información
Comunicación
3: ¿Qué criterio de tipología responde a la pregunta «¿A qué se dedica la organización?»?
20s
Tamaño
Forma jurídica
Sector de actividad
Organigrama
4: ¿Qué sector agrupa actividades como comercio, hostelería, sanidad, educación o servicios profesionales?
20s
Sector primario
Sector secundario
Sector público
Sector terciario
5: ¿Qué sector obtiene recursos directamente de la naturaleza sin transformarlos?
20s
Sector primario
Sector secundario
Sector terciario
Sector digital
6: ¿Qué tipo de estructura se basa en niveles jerárquicos claros y cadena de mando definida?
20s
Horizontal
Vertical
Transversal
Informal
7: ¿Qué muestra principalmente un organigrama?
20s
Los precios de los productos
El calendario laboral
La estructura de una organización
El balance económico anual
8: En un organigrama vertical, el puesto de mayor autoridad aparece normalmente...
20s
A la derecha
Abajo del todo
En un anillo exterior
En la parte superior
9: Un canal de comunicación es...
20s
El medio o vía por el que se transmite un mensaje
La persona que toma la decisión
El contenido exacto del mensaje
El objetivo económico de la empresa
10: La comunicación interna se produce...
20s
Entre la organización y sus clientes externos
Dentro de la propia organización
Solo con proveedores
Solo en redes sociales
11: En una estructura con muchos niveles jerárquicos, la comunicación suele ser...
20s
Más informal y sin registro
Siempre oral y espontánea
Más formal y escrita
Inexistente entre departamentos
12: ¿Qué flujo representa una orden que baja desde dirección hasta el personal de base?
20s
Ascendente
Horizontal
Diagonal
Descendente
13: Cuando una persona de recepción informa a su responsable de una incidencia técnica, el flujo es...
20s
Ascendente
Descendente
Horizontal
Externo
14: Si Administración consulta a Contabilidad para aclarar un apunte, la comunicación interna es principalmente...
20s
Descendente
Horizontal
Ascendente
Pública
15: ¿Qué elemento del organigrama representa cada puesto, cargo o departamento?
20s
Líneas de unión
Niveles
Casillas o recuadros
Flechas de feedback
16: ¿Qué tipo de organigrama sitúa el puesto principal en el centro y distribuye áreas alrededor?
20s
Vertical
Horizontal
Funcional
Circular
17: ¿Cuál es una ventaja clara de los canales escritos?
20s
Dejan constancia y registro
No requieren redacción
Siempre son los más rápidos
Nunca son formales
18: ¿Qué canal combina comunicación oral a distancia con interacción inmediata?
20s
Documento administrativo
Teléfono
Organigrama circular
Formulario oficial
19: La Administración Pública se diferencia de la empresa privada porque su finalidad principal es...
20s
Aumentar el beneficio económico
Vender más que la competencia
Servir al interés general
Reducir los registros escritos
20: ¿Cuáles son los tres niveles territoriales básicos de la Administración Pública en España?
20s
Primario, secundario y terciario
Vertical, horizontal y circular
Oral, escrito y digital
Local, autonómico y estatal
21: Una clínica dental con tres consultas, registrada como SL, puede clasificarse correctamente como...
20s
Sector terciario, microempresa y Sociedad Limitada
Sector público, gran empresa y Sociedad Anónima
Sector primario, pequeña cooperativa y organismo público
Sector secundario, autónomo y Administración estatal
22: ¿Qué combinación describe mejor una Sociedad Limitada según la presentación?
20s
Capital dividido en acciones y transmisión libre
Responsabilidad limitada al capital aportado y capital dividido en participaciones
Responsabilidad ilimitada y ausencia total de estructura formal
Gestión democrática obligatoria por todos los trabajadores
23: ¿Cuál de estas opciones encaja mejor con una Sociedad Anónima?
20s
Capital mínimo de 1 € y estructura muy simple
Comunicación siempre oral y sin actas
Capital dividido en acciones y estructura más compleja
Entidad sin ánimo de lucro formada por intereses comunes
24: ¿Cuál es el punto clave que diferencia sector, tamaño y forma jurídica?
20s
Los tres responden siempre a la misma pregunta
Solo se aplican a empresas privadas con ánimo de lucro
El tamaño determina automáticamente la forma jurídica
Son criterios independientes que pueden coexistir en una misma organización
25: ¿Qué situación refleja mejor una estructura transversal?
20s
Personas de logística, comunicación, atención al cliente y administración colaboran en un congreso
El director envía una circular a todo el personal siguiendo la jerarquía
Cada trabajador recibe órdenes solo de su jefe directo
La empresa elimina todos los departamentos y no coordina tareas
26: En la comparación de estructuras, la transversal destaca especialmente por...
20s
Tener jerarquía alta y definida
Comunicación multidireccional y colaboración muy alta
Comunicación solo descendente y formal
Ser exclusiva de empresas muy pequeñas
27: En una organización con pocos niveles jerárquicos, un riesgo señalado es...
20s
Mayor pérdida de información por múltiples filtros
Decisiones siempre más lentas
Mayor informalidad
Imposibilidad de comunicación directa
28: ¿Qué relación correcta existe entre organigrama y comunicación formal?
20s
El organigrama sustituye todos los documentos escritos
El organigrama solo sirve para decorar manuales internos
El organigrama elimina las relaciones de dependencia
El organigrama permite anticipar por qué canales debe circular una comunicación oficial
29: ¿Qué característica NO corresponde a un buen organigrama?
20s
Saturado con información innecesaria
Claro
Coherente con la realidad organizativa
Actualizado cuando cambie la estructura
30: ¿Qué inconveniente se asocia al organigrama circular?
20s
No puede mostrar áreas alrededor de la dirección
La jerarquía puede percibirse con menos claridad
Siempre ocupa demasiado espacio vertical
Solo representa estructuras públicas
31: Si un proveedor llama a la empresa para confirmar una fecha de entrega, se trata principalmente de...
20s
Comunicación interna descendente
Comunicación interna horizontal
Comunicación externa
Comunicación ascendente interna
32: ¿Qué significa el feedback en el proceso comunicativo?
20s
El soporte tecnológico usado para enviar el mensaje
Una comunicación externa con proveedores
Una orden descendente de la dirección
La respuesta que cierra el proceso comunicativo
33: ¿Qué opción distingue correctamente flujo y canal?
20s
El flujo indica de quién a quién va el mensaje; el canal indica el medio utilizado
El flujo es siempre digital; el canal siempre es jerárquico
El canal indica la autoridad; el flujo indica el soporte físico
Ambos términos significan exactamente lo mismo
34: Para comunicar una urgencia que necesita respuesta inmediata, la presentación recomienda priorizar...
20s
Una carta postal
Teléfono o mensaje inmediato
Un informe anual
Una circular archivada sin aviso
35: ¿Qué problema puede causar comunicar una instrucción importante solo por un canal informal?
20s
Exceso de constancia documental
Mayor validez jurídica automática
Conflictos por falta de registro y rigor
Imposibilidad de que se produzcan rumores
36: ¿Qué rasgo es propio de los canales formales?
20s
Surgen espontáneamente durante el almuerzo
Nunca siguen procedimientos ni jerarquías
No dejan rastro ni respaldo institucional
Están reconocidos oficialmente y siguen normas o procedimientos
37: ¿Cuál de estas actuaciones refleja una buena práctica tras una llamada importante en recepción?
20s
Anotar quién llamó, a qué hora, qué dijo y qué se acordó
Confiar solo en la memoria para no perder tiempo
Evitar cualquier registro para agilizar la atención
Responder por un canal informal aunque sea información sensible
38: En la Administración Pública, el principio de funcionamiento destacado es...
20s
Libertad total para actuar fuera del marco legal
Sujeción estricta a normas y procedimientos
Búsqueda prioritaria de beneficio económico
Ausencia de registros para ganar flexibilidad
39: ¿Qué ejemplo corresponde mejor a la Administración autonómica?
20s
Ministerio de Defensa
Ayuntamiento que gestiona el padrón
Consejería que gestiona sanidad o educación pública
Empresa privada que vende servicios profesionales
40: ¿Qué afirmación describe mejor una comunicación diagonal?
20s