TREINAMENTO PLANEJAMENTO
Ontem - Hoje - Futuro
Made by @Bruna
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1: Por que a performance da operação de cobrança impacta diretamente a receita da empresa?
20s
A) Porque aumenta o número de funcionários
B) Porque o modelo de remuneração depende dos valores recuperados
C) Porque diminui impostos
D) Porque reduz o número de clientes
2: Qual é o principal propósito da empresa no mercado?
20s
A) Oferecer serviços financeiros
C) Recuperar créditos inadimplentes para instituições financeiras
B) Vender produtos bancários
D) Realizar análise de crédito
3: Qual é o principal papel da área de planejamento dentro da operação de cobrança?
20s
A) Realizar negociações com clientes
B) Monitorar apenas indicadores financeiros
C) Transformar dados e tecnologia em estratégias de cobrança
D) Realizar auditoria das operações
4: Por que o uso de Inteligência Artificial é estratégico para empresas de cobrança?
20s
A) Para substituir totalmente os operadores
B) Para reduzir a comunicação com o cliente
C) Para reduzir o número de clientes
D) Para aumentar eficiência, personalização e produtividade das estratégias
5: O que significa dizer que a empresa possui centralidade no cliente?
20s
A) Atender somente clientes com dívida alta
B) Colocar o cliente como foco das decisões e experiências
C) Priorizar apenas o banco contratante
D) Evitar contato com clientes inadimplentes
6: Por que a evolução do comportamento do consumidor impacta as estratégias de cobrança?
20s
A) Porque os clientes estão mais informados e exigem melhores experiências
C) Porque os clientes não querem negociar
B) Porque os consumidores utilizam menos tecnologia
D) Porque as dívidas diminuíram
7: Qual é um dos principais objetivos das estratégias massivas (SMS, WhatsApp, e-mail)?
20s
A) Reduzir o número de negociações
B)Aumentar o custo da operação
C) Aumentar alcance e eficiência na comunicação com clientes
D) Substituir todas as ligações
8: Por que as empresas precisam revisar constantemente seus custos operacionais?
20s
A) Porque o mercado diminui a concorrência
B) Porque existe alta carga tributária e pressão por eficiência
C) Porque os clientes pagam mais rápido
D) Porque a tecnologia reduz receita
9: Qual é um dos principais benefícios do uso de dados na área de planejamento?
20s
A) Substituir o trabalho da operação
B) Reduzir o número de clientes
C) Tomar decisões estratégicas mais assertivas
D) Diminuir o número de estratégias
10: Por que a empresa investe em canais digitais de cobrança?
20s
A) Porque consumidores buscam agilidade e canais digitais
B) Porque os bancos exigem apenas tecnologia
C) Porque elimina completamente o atendimento humano
D) Porque os operadores preferem
11: O que caracteriza uma estratégia eficiente de cobrança?
20s
A) Acionar todos os clientes da mesma forma
B) Segmentar clientes e utilizar canais adequados para cada perfil
C) Fazer apenas ligações
D) Utilizar apenas um canal
12: Por que é importante que a área de planejamento acompanhe constantemente os indicadores de performance da operação?
20s
A) Para registrar o volume de clientes da base
B) Para aumentar o número de planilhas utilizadas
C) Identificar melhorias e ajustar estratégias para aumentar resultados
D) Para controlar apenas o horário das ligações
13: Por que a empresa precisa acompanhar constantemente indicadores de performance?
20s
A) Para reduzir relatórios
B) Para diminuir negociações
C) Para evitar tecnologia
D) Para avaliar resultados e ajustar estratégias
14: Qual é o principal objetivo ao utilizar diferentes canais de cobrança (telefone, WhatsApp, SMS e e-mail)?
20s
A) Ampliar as alternativas de contato e facilitar negociação com o cliente
B) Aumentar o volume de mensagens enviadas
C) Substituir completamente o atendimento humano
D) Reduzir o número de operadores na operação
15: Por que a inovação e a tecnologia são fundamentais para o futuro da empresa?
20s